Customer Success Logistics

Customer Success Executive Senior Cabify Logistics Colombia En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio! El equipo de Cabify Logistics Formarás parte del equipo comercial de Cabify Logistics Colombia, la unidad de negocio B2B de Cabify habilitada como empresa de transporte de carga bajo modelo 2PL. Trabajarás en una estructura que combina Hunting, Closing, Farming y Customer Success, colaborando estrechamente con las áreas de Operaciones, Flota y Producto para garantizar que cada cuenta corporativa reciba acompañamiento estratégico y servicios logísticos de alto impacto. Misión del puesto Retener y desarrollar la cartera madura de clientes corporativos de Cabify Logistics, sosteniendo y expandiendo el GMV mensual mediante acompañamiento operativo presencial, profundización tecnológica y gestión consultiva de la relación. Tu principal objetivo será asegurar que cada cuenta bajo tu gestión crezca o mantenga su nivel de facturación año contra año, convirtiéndote en el aliado estratégico de referencia para los líderes logísticos de empresas que mueven su operación con nosotros. Adicionalmente, capitalizarás tu posición de campo como fuente de inteligencia para el negocio, devolviendo aprendizajes que afinen el perfil de cliente ideal y oportunidades de mejora de procesos. ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? (Scope) 1. Hacer crecer las cuentas que tienes asignadas: Diseñar el plan anual de cada cuenta: dónde está hoy, hasta dónde la quieres llevar y cómo. Detectar oportunidades de venderle más y nuevos servicios al cliente, y cerrarlas tú mismo. Devolverle al negocio lo que aprendes en el día a día para mejorar cómo conseguimos y atendemos clientes. 2. Estar en la calle, con el cliente: Visitar presencialmente cada cuenta una vez al mes, con datos en mano y agenda clara. Construir relación con tres tipos de contactos del cliente: el que opera el día a día, el que paga y el que decide. Ser el punto único de contacto para todo lo operativo: resolver incidencias y coordinar internamente con las áreas que necesites. Asegurar que el cliente use de verdad nuestra plataforma tecnológica, no solo que la tenga. 3. Manejar los datos y la conversación ejecutiva: Presentar revisiones mensuales y trimestrales del negocio (MBR y QBR) al cliente, con datos reales que muestren el valor que entregamos. Mantener toda la información de tus cuentas al día en Salesforce. Hacerle seguimiento a la facturación y los pagos de tus cuentas, evitando que se acumule cartera vencida. ¿Qué buscamos? Formación: Ingeniería Industrial, Ingeniería de Producción, Ingeniería Logística, Administración de Empresas con énfasis en operaciones o logística, Negocios Internacionales con experiencia en cadena de suministro, o carreras afines con fuerte componente operativo. Equivalencia: Tecnólogo en Logística, Gestión de Operaciones, Negocios Internacionales o Administración, con mínimo 3 años de experiencia comprobada en cuentas B2B del sector logístico, transporte, e-commerce, last mile o supply chain. Experiencia: Mínimo 3 años en roles B2B, con al menos 2 años gestionando cartera de clientes corporativos (Customer Success, Key Account Management o Account Management) y 2 años en empresas de logística, transporte, e-commerce, last mile, supply chain o 3PL/4PL. Hard Skills (Excluyentes): Manejo experto de CRM (Salesforce idealmente; experiencia comprobada en cualquier CRM B2B). Lectura e interpretación de indicadores comerciales y operativos: NRR, churn, DSO, Share of Wallet, Account Health, OTIF, márgenes. Manejo avanzado de Excel y Google Sheets para análisis de cartera. Construcción y presentación ejecutiva de Business Reviews (MBR, QBR) basados en datos. Conocimiento conceptual de operación logística: transporte de carga, last mile, ruteo, ventanas horarias, evidencias de entrega, trazabilidad. ¿Qué ofrecemos? Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros: 🔋Recharge Day: el tercer viernes del mes ¡libre! Horario flexible y modelo híbrido de trabajo.🌍 🔋Seguro médico complementario y telemedicina gratuita 🔋Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify 🔋Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talent