Praktikum Customer Success (x/f/m)

<h2 class="s-pb-2 s-pt-4 s-heading-xl s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft</h2> <p>Doctolib sucht Dich als <strong>Praktikant:in im Bereich Customer Success </strong>für unseren Standort <strong>in Berlin</strong>. </p> <p>Das Customer Success Team bei Doctolib ist verantwortlich für die allgemeine Kundenzufriedenheit und eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit mit kleinen bis mittelgroßen Praxen. Wir begleiten unsere Kund:innen im Alltag, unterstützen sie bei der optimalen Nutzung unserer digitalen Lösungen und stehen ihnen bei Fragen oder Herausforderungen zuverlässig zur Seite. Wir tragen dazu bei, dass Praxen das volle Potenzial von Doctolib ausschöpfen können und so gemeinsam mit uns die Zukunft des Gesundheitswesens gestalten.</p> <h2><strong>Deine Aufgaben</strong></h2> <p>Als Praktikant:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen: </p> <ul> <li>Du koordinierst interne Aufgaben, indem du eingehende Anfragen auf das Team verteilst und für einen guten Informationsfluss sorgst</li> <li>Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kund:innen – sowohl schriftlich als auch telefonisch – bearbeitest deren Anliegen, begleitest strukturelle Änderungen und informierst proaktiv über Produktneuheiten oder zusätzliche Angebote</li> <li>Du unterstützt das Team und die Teamleitung bei administrativen Prozessen und sorgst dafür, dass der Arbeitsalltag reibungslos läuft</li> <li>Du bringst dich aktiv in Projekte zur internen Prozessoptimierung ein und unterstützt bei der Dokumentation sowie Aufbereitung von Lerninhalten für das Team</li> </ul> <h3><strong>Während Deiner Tätigkeit bei uns wirst Du lernen:</strong></h3> <ul> <li>Den Aufbau einer Customer Success Organisation kennenlernen und Verständnis für die Customer Journey von Kunden im SaaS-Umfeld entwickeln</li> <li>Lernen, Prozesse zu analysieren und fundierte Kenntnisse im Umgang mit der Bearbeitung von Tickets im CRM-System Salesforce erwerben</li> <li>Verständnis entwickeln, wie nachhaltige Kundenbeziehungen aufgebaut und Kundenzufriedenheit langfristig gesichert werden</li> </ul> <h2><strong>Dein Profil</strong></h2> <p><em>Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!</em></p> <h3><strong>Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:</strong></h3> <ul> <li>Du interessierst Dich für den Bereich Digitalisierung, insbesondere im Gesundheitswesen, und bringst Deine Kommunikative Art gerne in der Zusammenarbeit mit Kunden ein</li> <li>Du hast Freude an administrativen Tätigkeiten, arbeitest gerne lösungs- und detailorientiert und bringst technische Affinität mit</li> <li>Du verfügst über eine selbständige und proaktive Arbeitsweise hast Spaß an der Zusammenarbeit im Team</li> <li>Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift</li> </ul> <h3><strong>Besonders interessant sind für uns außerdem:</strong></h3> <ul> <li>Du hast bereits in der Kundenbetreuung  oder im Sales gearbeitet</li> <li>Du hast bereits erste Erfahrung in einer SaaS Firma oder im Gesundheitswesen gesammelt</li> </ul> <h2 id="Was-wir-Dir-bieten" data-local-id="abd79f47-bed1-4117-b676-e722bfba703c" data-renderer-start-pos="1733"><strong data-renderer-mark="true">Was wir Dir bieten</strong></h2> <ul> <li data-renderer-start-pos="1755" data-local-id="0ed3e255-bbfd-4493-a996-8a371635d1aa">Ein strukturiertes und individuelles <strong data-renderer-mark="true">Onboarding </strong>im Rahmen unserer Doctolib Academy sowie ein breites Angebot an internen Trainingsprogramme</li> <li data-renderer-start-pos="1898" data-local-id="ef142a76-1cf2-4632-9351-52b0f2cfd868">Ein von Doctolib gesponsertes <strong data-renderer-mark="true">Deutschlandticket </strong>oder die Übernahme Deines Semestertickets</li> <li data-renderer-start-pos="1991" data-local-id="07e7def5-8b1c-4ba1-abab-87f5d25cdc8f"><strong data-renderer-mark="true">28 Urlaubstage </strong>im Jahr (anteilig auf Deine Arbeitszeiten berechnet)</li> <li data-renderer-start-pos="2305" data-local-id="b3cc1e9e-aa5f-4e83-8aa4-bc76f8e0abcb">Ein <strong data-renderer-mark="true">flexibles Arbeitsmodell</strong>, das hybrides und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht</li> <li data-renderer-start-pos="2391" data-local-id="44f48364-7a80-43dd-a441-08de4e2427ca">Regelmäßige <strong data-renderer-mark="true">Frühstücksangebote</strong> im Büro sowie <strong data-renderer-mark="true">Bezuschussungen zu Deinem Lebensmitteleinkauf</strong></li> <li data-renderer-start-pos="2485" data-local-id="b106855e-0839-498e-971e-271b98dd2121">Ein gefördertes <strong data-renderer-mark="true">Sportangebot </strong>mit unserem Partner Urban Sports Club</li> </ul> <h2><strong>Der Interview-Prozess</strong></h2> <ul> <li> Interview mit Deiner Managerin (60´) </li> </ul> <h2><strong>Job Details</strong></h2> <ul> <li>Tätigkeit als Praktikant:in ( Vollzeit - 40 Std./Woche)</li> <li>Tätigkeitsdauer: 6 Monate</li> <li>Arbeitsort: Berlin</li> <li>Gehalt: 1900€ (Brutto/Monat - Pflicht-Praktikum) oder 2425€ (Brutto/Monat - freiwilliges Praktikum)</li> <li>Startdatum: ab sofort </li> <li>Arbeitsmodus: Hybrid (2-3 Tage Office/Woche)</li> </ul> <p> </p> <p data-renderer-start-pos="3267" data-local-id="eceb9aef-31a7-48fc-b64d-8af06bb3487a"><em data-renderer-mark="true">Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.</em></p> <p data-renderer-start-pos="3515" data-local-id="a66624cc-04c2-42bc-8c4a-77fd05dcf350"><em data-renderer-mark="true">Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. </em></p> <p data-renderer-start-pos="3805" data-local-id="bd628d41-6b8e-46d3-813a-98f58a8ef948"><em data-renderer-mark="true">Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!</em></p> <p data-renderer-start-pos="4086" data-local-id="1cb7e9dc-3ba4-43e8-b060-41f51c79ef3f"><em data-renderer-mark="true">Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte </em><a class="_ymio1r31 _ypr0glyw _zcxs1o36 _mizu1v1w _1ah3dkaa _ra3xnqa1 _128mdkaa _1cvmnqa1 _4davt94y _4bfu1r31 _1hms8stv _ajmmnqa1 _vchhusvi _kqswh2mm _ect4ttxp _syaz13af _1a3b1r31 _4fpr8stv _5goinqa1 _f8pj13af _9oik1r31 _1bnxglyw _jf4cnqa1 _30l313af _1nrm1r31 _c2waglyw _1iohnqa1 _9h8h12zz _10531ra0 _1ien1ra0 _n0fx1ra0 _1vhv17z1" href="https://doctolib.legal/B2C-Privacy-Policy-Career-DE" target="_blank" data-renderer-mark="true"><em data-renderer-mark="true"><u data-renderer-mark="true">hier</u></em></a><em data-renderer-mark="true">. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.</em></p> <p data-renderer-start-pos="4086" data-local-id="1cb7e9dc-3ba4-43e8-b060-41f51c79ef3f"><span style="color: rgb(236, 240, 241);"><em data-renderer-mark="true">#LI-DC2</em></span></p>